ServerUtama BLOG / KNOWLEDGE BASE
BerandaTutorial DasarPengetahuanCariTentang
serverutama.com →

Beda Status VPS: Member Area vs Panel KVM — Mana yang Benar?

0 dilihat

Kalau Anda pernah lihat status VPS yang berbeda antara member area dan panel KVM, ini wajar dan ada penjelasannya. Artikel ini akan jawab pertanyaan paling umum:

  • Mana yang benar — member area atau panel?
  • Kapan data VPS dihapus?
  • Apa yang harus saya lakukan?

Dua sistem yang berbeda otoritasnya

1. Member Area (member.serverutama.com) — sumber billing

Menampilkan status berdasarkan siklus invoice / billing:

  • Active = invoice terakhir LUNAS dan due date belum lewat
  • Suspended = invoice lewat due date dan WHMCS auto-suspend
  • Terminated = sudah dimatikan WHMCS

Status ini hanya cerminan dari pembayaran terakhir. Tidak ada koneksi real-time ke server VPS itu sendiri.

2. Panel KVM (kvm.serverutama.com) — sumber teknis sebenarnya

Menampilkan status teknis VPS yang sebenarnya di hardware:

  • Running = VPS hidup dan jalan
  • Stopped = VPS dimatikan (manual oleh Anda atau crash)
  • Expired = masa aktif teknis VPS habis — server akan dimatikan dan data akan dihapus kalau tidak diperpanjang

PRINSIP UTAMA: percaya yang di Panel KVM

Kalau Member Area menampilkan Active tapi Panel KVM menampilkan Expired, percaya yang Panel KVM. Layanan Anda perlu segera diperpanjang.

Kenapa bisa beda? Karena Member Area dan Panel KVM adalah dua sistem terpisah:

  • Member Area = sistem billing (mengurus invoice dan masa langganan)
  • Panel KVM = sistem manajemen server (mengurus VPS secara fisik)

Saat invoice perpanjangan diterbitkan, status di Member Area langsung Active begitu invoice dibayar. Tapi sinkronisasi ke Panel KVM butuh proses (dilakukan otomatis oleh sistem kami setelah pembayaran terverifikasi).

Skenario umum: VPS Active di member, Expired di panel

Penyebab: Invoice perpanjangan belum dibayar, atau baru dibayar tapi belum tersinkron ke panel.

Cara cek:

  1. Login member.serverutama.com → menu Invoices
  2. Cek apakah ada invoice Unpaid untuk layanan Anda
  3. Kalau ada → bayar via link otomatis (QRIS/VA/e-wallet). Detail di pengumuman link pembayaran otomatis
  4. Kalau tidak ada invoice Unpaid tapi panel masih Expired → buka tiket Support, sebutkan kondisi ini, kami akan sinkronkan manual

BATAS WAKTU PENTING: 4 hari setelah expired panel

⚠ PERHATIKAN: Status Expired di Panel KVM berarti layanan masuk masa tenggang. Kalau tidak diperpanjang dalam waktu 4 (empat) HARI setelah tanggal expired di panel, data VPS akan DIHAPUS PERMANEN dari server dan TIDAK BISA dipulihkan.

Backup yang sebelumnya pernah dibuat juga hilang. Tidak ada recovery setelah masa 4 hari ini lewat.

Skenario lain: Suspended di member tapi Running di panel

Kondisi ini sementara — biasanya berarti invoice baru lewat due date dan WHMCS sudah suspend status billing, tapi sistem belum sempat power-off VPS di panel. Lakukan perpanjangan dalam beberapa jam ke depan supaya VPS tidak di-shutdown.

Apa yang dilakukan sistem setelah Anda bayar invoice perpanjangan?

Begitu invoice perpanjangan tertanda LUNAS (otomatis untuk gateway, manual setelah verifikasi transfer):

  1. Sistem otomatis extend masa aktif VPS di Panel KVM sesuai siklus billing
  2. Sistem otomatis sync tanggal due date di Member Area sesuai sisa masa aktif baru di panel
  3. Kalau VPS sebelumnya stopped/expired, sistem otomatis power-on kembali

Semua proses ini berjalan otomatis dalam beberapa menit setelah invoice dibayar. Tidak perlu buka tiket meminta admin sinkronkan manual — kecuali kalau setelah 30 menit pasca pembayaran panel masih menunjukkan Expired.

Rangkuman 1 kalimat

Status panel KVM = otoritas masa aktif teknis. Status member area = otoritas billing. Kalau beda, percaya panel dan segera perpanjang sebelum 4 hari masa tenggang habis.