ServerUtama BLOG / KNOWLEDGE BASE
BerandaTutorial DasarPengetahuanCariTentang
serverutama.com →

Beda "Sudah Transfer" vs Invoice Masih Unpaid — Proses Verifikasi Manual

0 dilihat

Banyak pelanggan bingung: "saya sudah transfer ke rekening Mandiri, kenapa invoice di member.serverutama.com masih UNPAID?"

Jawaban singkat: transfer manual (bank ke bank) tidak otomatis update invoice WHMCS. Itu wajar dan bukan bug. Berikut penjelasan lengkapnya.

Kenapa transfer manual tidak langsung mengubah invoice jadi Paid?

WHMCS (sistem member area kami) hanya bisa otomatis mengubah invoice menjadi LUNAS untuk metode pembayaran yang terintegrasi langsung dengan payment gateway, yaitu:

  • QRIS, Virtual Account, e-wallet, kartu kredit — via gateway Duitku/Midtrans (otomatis via link pembayaran)

Untuk transfer manual ke rekening Mandiri kami (1770025753986 a/n FAIZ FAUZAN), tidak ada sistem otomatis yang baca mutasi rekening Mandiri secara real-time. Karena itu, status invoice akan tetap UNPAID sampai admin kami verifikasi mutasi masuk.

Cara mempercepat verifikasi transfer manual

  1. Buat tiket di departemen Billing (member.serverutama.com → Open New Ticket → Billing)
  2. Sebutkan nomor invoice (misal "Invoice #211 sudah saya transfer")
  3. Lampirkan bukti transfer (screenshot Livin / mutasi rekening) — file JPG/PNG, pastikan terlihat: nominal, nama penerima FAIZ FAUZAN, nomor referensi transaksi
  4. Sistem kami otomatis baca bukti transfer Anda dan kirimkan ke admin untuk verifikasi

Berapa lama proses verifikasi?

Maksimal 1x24 jam. Biasanya jauh lebih cepat (15 menit – 2 jam) saat jam kerja. Begitu admin verifikasi mutasi masuk dan cocok dengan bukti, invoice otomatis berubah jadi LUNAS dan layanan diperpanjang/diaktifkan.

Tips: pakai pembayaran otomatis untuk verifikasi instant

Kalau Anda butuh layanan aktif sekarang juga tanpa menunggu verifikasi admin, pakai link pembayaran otomatis (QRIS/VA/e-wallet) di member area:

  1. Login ke member.serverutama.com
  2. Buka menu Invoices, pilih invoice yang belum lunas
  3. Klik tombol metode pembayaran (Duitku/Midtrans/QRIS)
  4. Bayar — invoice otomatis Lunas dalam hitungan detik

Detailnya bisa Anda lihat di pengumuman: Fitur Link Pembayaran Otomatis via Tiket.

Yang tidak perlu dilakukan

  • Jangan kirim ulang bukti transfer berkali-kali di tiket yang sama — admin sudah dapat notifikasi, antrian tidak akan dipercepat dengan spam
  • Jangan buka tiket baru untuk invoice yang sudah diverifikasi — cukup tunggu balasan di tiket existing
  • Jangan transfer 2x kalau ragu sudah masuk — hubungi admin via tiket dulu

Kalau lebih dari 1x24 jam belum dapat balasan, silakan reply tiket Anda untuk follow-up — tim kami akan cek ulang.